Si parla sempre di prodotto, di stampa, di design, funzionalità, prezzo e di tanti altri benefici legati al prodotto. Giusto, ci mancherebbe ma ci dimentichiamo spesso che dietro a tutto c’è il servizio, l’accordo che si prende con il cliente, il giorno stabilito oltre per cui si arriva tardi e si crea un disservizio al cliente. A volte anche grosso.